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    新手機丟失快遞僅賠3倍運費?法院調解下賠3800元

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    臺海網4月25日訊 據泉州晚報報道    通過快遞寄送價值6000元的新手機,豈料包裹在半路丟失。因顧客未選擇保價,快遞稱僅能賠償運費的三倍金額。兩者差距甚大,這個損失該由誰承擔?是否選擇保價對理賠金額有何影響?近日,鯉城法院審結了一起快遞服務合同糾紛案。

    案情 

    6000元手機丟失 快遞只愿賠償3倍運費

    2021年10月11日,陳某通過某快遞小程序將其在網上購買價值約6000元的手機退貨給商家,但多天后,快遞包裹的物流信息一直未有更新。懷疑快遞件丟失,他要求快遞公司賠償損失。

    多次與該快遞公司溝通無果后,陳某遂向鯉城法院提起訴訟。

    案件審理中,快遞公司確認陳某郵寄的快遞包裹已丟失,但辯稱陳某在郵寄快遞時未選擇保價。根據該快遞公司官方網站公示及快遞面單背面所刊載的快遞服務協議,對于未保價的快件,僅能在不超過運費三倍的限額內賠償托寄物的損失。另外,陳某未能提供證據證明自己郵寄的物品系手機,亦無法證明其郵寄時物品的狀態及實際價值。

    調解 

    線上視頻庭審 顧客獲賠3800元

    該案審理正值泉州發生新冠肺炎疫情,雙方當事人均無法到庭,且無法通過公證對電子證據進行固定。為及時化解糾紛,承辦法官通過視頻庭審查清事實及雙方爭議焦點后,多次通過電話與雙方當事人溝通協商調解方案。

    經釋法析理,雙方當事人最終達成調解協議:快遞公司支付陳某3800元,陳某放棄其他訴訟請求。隨后,法官以線上庭審的方式組織雙方當事人簽訂調解協議。

    提醒 

    快遞貴重物品 最好進行保價

    法官介紹,快遞公司作為物流服務提供者應當盡好自己的責任,在寄件前應盡到貴重物品保價提示義務,及時告知消費者保價規則和保險服務項目,提醒消費者可對貴重物品選擇保價,并保存履行告知義務的相關證據。即使未保價,快遞公司依然負有保障貨物安全并及時送達的義務,其攬件時未對物品進行安全檢查與驗視,也沒有進行加固包裝和安全運輸,導致物品損毀或丟失,存在重大過失,應負主要責任。因此,根據公平原則,雙方以其過失程度,對該案損害結果承擔相應的損害賠償責任。

    此外,消費者在郵寄物品時,要仔細閱讀快遞公司提供的運單詳情,一旦在快遞運單上確認勾選同意運輸協議即表明已經知曉了該條款,就要受到該條款的約束。如果郵寄的是貴重物品,一定要在快遞單上注明,選擇保價方式并按照物品的實際價值填寫保價金額。這樣雖然需要多支付一些快遞費用,但在物品丟失后可以按照保價金額賠償,避免產生不必要的麻煩。

    在消費者對快件沒有保價的情形下,消費者就損害求償時,快遞企業會按照運單上服務協議條款的承諾,實行限額賠償。為此,在快件比較貴重的情形下,消費者獲得的賠償往往無法平衡快遞企業與消費者承擔的責任。(記者 黃墩良 通訊員 洪金建)

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